Skip to main content

List Tiket

Halaman List Tiket menampilkan seluruh tiket yang masuk ke IT Helpdesk dalam satu tabel, lengkap dengan alat untuk mencari, memfilter, mengurutkan, membuka detail, dan mengekspor data.

A. Gambaran Umum

Area utama terdiri dari tiga bagian:

  1. Bar filter di bagian atas tabel, untuk mencari dan menyaring tiket serta tombol Export.
  2. Tabel tiket yang menampilkan data tiket per baris.
  3. Navigasi halaman di bagian bawah tabel, beserta keterangan jumlah data.
1. Bar Filter dan Pencarian

Gunakan kontrol berikut, dari kiri ke kanan, untuk mempersempit daftar tiket.

Kontrol Fungsi Cara Pakai
Kotak Cari no tiket, nama, isu... Mencari tiket berdasarkan nomor tiket, nama pelapor, atau isi isu Ketik kata kunci; tabel menampilkan tiket yang sesuai
Semua Status Menyaring tiket berdasarkan status Klik dropdown, lalu pilih status yang diinginkan
Semua Prioritas Menyaring tiket berdasarkan prioritas Klik dropdown, lalu pilih prioritas
Terbaru Mengatur urutan tampilan tiket Klik dropdown, lalu pilih urutan yang diinginkan
Tanggal dd/mm/yyyy s/d dd/mm/yyyy Membatasi tiket pada rentang tanggal tertentu Isi tanggal awal pada kolom pertama dan tanggal akhir pada kolom kedua

Filter dapat dikombinasikan. Badge filter aktif akan muncul saat tabel sedang difilter. Untuk menampilkan semua tiket kembali, kosongkan kata kunci dan kembalikan dropdown ke pilihan awal, atau tekan reset semua pada badge filter aktif.

2. Tabel Tiket

Setiap baris mewakili satu tiket. Kolom yang tersedia:

Kolom
Isi
No Tiket Nomor unik tiket dengan format T<tahun>-<bulan>-<tanggal>-<urutan>, misalnya T2026-10-13-00001. Dapat diklik untuk membuka detail tiket
Nama Nama pelapor tiket
Lokasi Lokasi pelapor atau perangkat, misalnya Gedung C atau Gedung D
Device Jenis atau nama perangkat yang bermasalah, misalnya Laptop, Printer, atau Server
Isu Ringkasan masalah yang dilaporkan. Isu yang panjang dipotong dengan "..."; arahkan kursor ke teks untuk melihat isi lengkapnya
Status Posisi penanganan tiket saat ini (lihat bagian 3)
Tanggal Tanggal tiket dibuat, dengan format dd/mm/yyyy
Prioritas Tingkat urgensi tiket, misalnya Normal atau High
PIC Petugas yang menangani tiket. Jika belum ada, tertulis Unassigned
3. Status Tiket

Kolom Status menampilkan label berwarna agar kondisi tiket mudah dikenali. Ada lima status:

Warna Status Arti
Abu-abu Waiting Tiket sudah masuk dan menunggu untuk diproses
Oranye Pending Penanganan tiket menunggu untuk dikerjakan
Biru Progress Tiket sedang dikerjakan
Hijau Done Tiket sudah selesai ditangani
Merah Canceled Tiket dibatalkan

Note: Status Progress tidak muncul pada halaman contoh, tetapi tersedia di sistem dan ditampilkan dengan label berwarna biru. Anda dapat memilih status ini pada dropdown Semua Status.

4. Export Data

Tombol hijau Export di pojok kanan atas tabel dipakai untuk mengunduh data tiket. Tombol ini hanya dapat digunakan setelah filter Tanggal terisi.

  1. Isi tanggal awal pada kolom dd/mm/yyyy pertama.
  2. Isi tanggal akhir pada kolom dd/mm/yyyy setelah "s/d".
  3. Klik Export. Jika filter tanggal masih kosong, export tidak dapat dilakukan. Lengkapi kedua kolom tanggal terlebih dahulu, lalu klik Export kembali.
5. Paginasi

Di bawah tabel terdapat keterangan jumlah data, misalnya "Menampilkan 1 sampai 10 dari 17 data", yang menunjukkan bahwa satu halaman memuat 10 tiket.

  • Klik angka halaman (misalnya 1 atau 2) untuk berpindah langsung ke halaman tersebut. Halaman aktif ditandai dengan warna biru.
  • Klik tanda panah › untuk ke halaman berikutnya dan ‹ untuk kembali ke halaman sebelumnya.

B. Detail Tiket

Klik No Tiket pada baris yang diinginkan untuk membuka halaman Detail Tiket.

  1. Temukan tiket di tabel, atau gunakan pencarian dan filter agar tiket lebih mudah ditemukan.
  2. Klik nomor tiket pada kolom paling kiri, misalnya T2026-10-13-00001.
  3. Sistem membawa Anda ke halaman detail tiket tersebut.
  4. Untuk kembali ke daftar, gunakan menu List Tiket pada sidebar atau tombol kembali pada browser. Halaman detail tiket menyajikan pusat penanganan yang mengintegrasikan panel Informasi Tiket (metadata dan atribut laporan), Modul Diskusi & Komentar interaktif untuk memfasilitasi komunikasi dua arah serta respons langsung dari administrator kepada pelapor tiket, serta panel Lampiran Visual yang menampilkan berkas foto atau tangkapan layar (screenshot) pendukung guna mempercepat proses verifikasi dan penyelesaian masalah.

No comments to display