Dashboard Tiket

Dashboard admin dirancang untuk memberikan visibilitas operasional real-time guna memantau performa helpdesk, beban kerja harian, serta tren layanan IT. Halaman utama ini dibagi menjadi dua bagian utama:

A. Kartu KPI (Ringkasan Metrik Harian)

Bagian atas dashboard menyajikan indikator performa kunci untuk memantau aktivitas operasional hari ini secara cepat:

• Tiket Masuk Hari Ini (Tickets Today): Menampilkan jumlah total permintaan atau laporan baru yang dibuat oleh pengguna pada hari berjalan.

• Tiket Selesai Hari Ini (Tickets Done Today): Menunjukkan jumlah tiket yang telah berhasil ditangani dan diselesaikan oleh tim IT pada hari ini.

• Tiket Dalam Progress (In-Progress Tickets): Memuat jumlah tiket yang saat ini sedang aktif dalam proses penanganan oleh staf IT.

B. Grafik & Analitik Laporan (Ticket Reports & Analytics)

Bagian bawah dashboard menyajikan visualisasi data historis dan tren untuk evaluasi kinerja jangka panjang:

• Grafik Laporan Bulanan & Tahunan: Menampilkan tren volume tiket secara makro untuk membantu menganalisis pola lonjakan permintaan layanan dalam rentang waktu bulanan hingga tahunan.

• Status Semua Tiket (All Tickets Status): Diagram proporsional yang merangkum sebaran keseluruhan status tiket.

  • Abu-abu: Waiting, Tiket baru dibuat dan masih belum direspon oleh admin.
  • Kuning: Pending, Tiket sudah direspon admin, tetapi belum dikerjakan.
  • Biru: Progress, Admin sudah mengurus tiket dan sedang dalam pengerjaan.
  • Hijau: Done, Tiket telah selesai diurus dan masalah berhasil diselesaikan.
  • Merah: Canceled, Tiket yang pengajuannya dibatalkan.

• Grafik Mingguan (Weekly Bar Chart): Menyajikan distribusi beban kerja tiket harian dalam siklus mingguan guna membantu penjadwalan dan evaluasi kapasitas sumber daya tim IT.

Grafik Laporan Tiket (Ticket Report)

Bagian ini menyajikan visualisasi data historis volume tiket masuk dalam bentuk diagram batang (bar chart). Sumbu vertikal (Y) merepresentasikan jumlah tiket, sedangkan sumbu horizontal (X) menunjukkan rentang waktu (tanggal untuk tampilan bulanan, atau bulan untuk tampilan tahunan).

Panduan Navigasi & Kontrol Grafik:

1. Pengubah Periode (View Toggle): Mengalihkan mode tampilan grafik antara akumulasi harian (per bulan) atau akumulasi bulanan (per tahun).

2. Pemilih Bulan (Month Selector): Menu dropdown spesifik yang hanya muncul pada mode tampilan bulanan untuk memilih bulan target yang ingin dianalisis.

3. Tombol Terapkan / Filter: Berfungsi untuk memproses dan memperbarui tampilan grafik setelah Anda mengubah parameter periode atau bulan.

4. Opsi Unduh (Export Options): Menyediakan fitur unduh untuk menyimpan visualisasi atau data laporan dalam format SVG, PNG, atau CSV (untuk kebutuhan pengolahan data lanjutan atau lampiran laporan manajemen).

C. Tabel Tiket Terbaru

Bagian ini menyajikan daftar tiket yang baru masuk pada hari berjalan, memungkinkan administrator untuk segera memantau dan mengawasi antrean layanan yang memerlukan penanganan awal.

Kolom Informasi yang Ditampilkan:

• No. Tiket: Nomor identifikasi unik tiket.

• Nama Pemohon: Identitas pengguna yang mengajukan laporan atau permintaan.

• Lokasi: Ruangan atau area asal laporan dibuat.

• Device: Perangkat keras atau sistem yang mengalami kendala.

• Isu: Ringkasan singkat permasalahan yang dilaporkan.

• Status: Kondisi penanganan terkini (misal: Open, In Progress).

• Prioritas: Tingkat urgensi atau skala prioritas penanganan.

• PIC (Person in Charge): Nama staf IT yang bertugas menangani tiket tersebut.

Fitur & Navigasi Interaktif:

• Akses Detail Tiket: Klik pada nomor tiket (No. Tiket) untuk membuka halaman rincian lengkap, termasuk riwayat komunikasi dan tindakan penanganan.

• Tombol "Lihat Semua Tiket": Shortcut untuk beralih langsung ke halaman manajemen daftar tiket secara keseluruhan.