Skip to main content

Buat Tiket

Halaman Buat Tiket dipakai user untuk mengajukan kendala atau permintaan bantuan teknis ke IT Helpdesk.

1. Gambaran Umum

Halaman berisi satu formulir dengan empat bagian, tombol Kembali di kanan atas, serta tombol Reset dan Submit Ticket di bagian bawah. Kolom bertanda merah (*) wajib diisi.

Bagian Isi Wajib?
Informasi Pelapor Nama pelapor (terisi otomatis) Ya
Detail Masalah & Lokasi Device, lokasi, dan deskripsi masalah Ya
Prioritas Tiket Tingkat urgensi tiket Ya
Lampiran Bukti Gambar pendukung Opsional
2. Informasi Pelapor
  • Nama User / Pelapor*: terisi otomatis dengan nama akun Anda dan tidak dapat diubah.
  • Tiket akan otomatis tercatat atas nama akun Anda.
3. Detail Masalah & Lokasi
Kolom Isi
Nama / Tipe Device* Nama atau tipe perangkat yang bermasalah, misalnya Laptop Lenovo L340 atau Printer
Lokasi / Ruangan* Tempat perangkat berada, misalnya Gedung C Lt. 1
Deskripsi Kendala / Masalah* Penjelasan masalah yang Anda alami. Tuliskan sejelas mungkin, misalnya apa yang terjadi, sejak kapan, dan pesan error jika ada. Kolom ini dapat diperbesar dengan menarik sudut kanan bawahnya
4. Prioritas Tiket

Priority* menentukan tingkat urgensi tiket. Klik dropdown, lalu pilih:

Pilihan Kapan digunakan
Normal Masalah biasa yang tidak terlalu mendesak (pilihan awal)
High Masalah mendesak yang menghambat pekerjaan
5. Lampiran Bukti (Opsional)

Lampirkan gambar pendukung, misalnya tangkapan layar pesan error atau foto kerusakan.

  1. Klik Klik untuk memilih gambar, atau tarik file ke area putus-putus.
  2. Pilih file berformat JPG, JPEG, atau PNG.
  3. Pastikan ukuran tiap file maksimal 2 MB.
6. Mengirim atau Mengosongkan Formulir
  1. Isi semua kolom bertanda (*).
  2. Klik Submit Ticket (tombol biru) untuk mengirim tiket.
  3. Klik Reset untuk mengosongkan isian formulir dan mulai dari awal, atau Kembali di kanan atas untuk meninggalkan halaman.

Tiket yang sudah dikirim dapat dipantau statusnya pada menu Antrian Tiket dan Riwayat Tiket.

No comments to display