Skip to main content

Buat Tiket

Halaman Buat Tiket dipakai admin untuk mencatat tiket atas nama pelapor yang melapor lewat WhatsApp atau kanal lain, sehingga setiap laporan tetap terdokumentasi di sistem.

A. Gambaran Umum

Halaman berisi satu formulir dengan empat bagian, ditambah tombol Kembali di kanan atas dan tombol Batal serta Simpan & Buat Tiket di bagian bawah. Kolom bertanda merah (*) wajib diisi.

Bagian Isi Wajib?
Informasi Pelapor Pemilihan user pelapor Ya
Detail Masalah & Lokasi Device, lokasi, dan deskripsi masalah Ya
Penanganan & Prioritas Prioritas dan PIC Admin Prioritas wajib, PIC opsional
Lampiran Bukti Gambar pendukung Opsional
1. Informasi Pelapor

  • Nama User / Pembuat Tiket: klik dropdown -- Pilih User --, lalu pilih nama pelapor yang sebenarnya, bukan nama admin.
  • Tiket akan tercatat atas nama akun user yang dipilih. Pastikan pilihan sudah benar sebelum menyimpan.
2. Detail Masalah & Lokasi

Kolom Isi
Nama / Tipe Device* Nama atau tipe perangkat yang bermasalah, misalnya Laptop Lenovo L340 atau Printer
Lokasi / Ruangan* Tempat perangkat berada, misalnya Gedung C Lt. 1
Deskripsi Kendala / Masalah* Penjelasan masalah yang dilaporkan. Isi dengan jelas sesuai laporan pelapor; kolom ini memiliki maksimal 500 kata
3. Penanganan & Prioritas

  • Priority*: klik dropdown -- Pilih Priority --, lalu pilih Normal atau High. Gunakan High untuk masalah yang mendesak dan menghambat pekerjaan.
  • Person in Charge (PIC Admin): pilih petugas yang menangani tiket. Jika belum ditentukan, biarkan pada pilihan awal -- Belum Ditugaskan --; tiket akan tampil sebagai Unassigned di List Tiket.
4. Lampiran Bukti (Opsional)

Lampirkan gambar pendukung, misalnya tangkapan layar atau foto kerusakan yang dikirim pelapor.

  1. Klik Klik untuk memilih gambar, atau tarik file ke area putus-putus.
  2. Pilih file berformat JPG, JPEG, atau PNG.
  3. Pastikan ukuran tiap file maksimal 1 MB.
5. Menyimpan atau Membatalkan
  1. Periksa kembali semua kolom bertanda (*).
  2. Klik Simpan & Buat Tiket (tombol biru) untuk membuat tiket.
  3. Klik Batal untuk membatalkan pengisian, atau Kembali di kanan atas untuk meninggalkan halaman.

No comments to display